Conectar ou reconectar o WhatsApp na Lyds (Atendente IA)
Conectar o WhatsApp é o passo que ativa o atendimento automático da sua IA. Este guia foi feito para você configurar de forma rápida e segura — e também resolver casos comuns de desconexão sem estresse. Tempo estimado: 2 a 5 minutos.
Antes de começar (checklist rápido)
Para conectar pela primeira vez ou reconectar após um logout (desconexão), confirme:
✅ O número que será usado pela IA está configurado no WhatsApp Business.
✅ Você está com o celular em mãos (onde o número de WhatsApp Business está instalado).
✅ Verifique se sua internet está estável (no celular e no computador).
Isso garante uma conexão mais rápida e evita tentativas repetidas.
Observação importante:
Se a sua IA já estava conectada e aparecer a mensagem “desconectado externamente”, ignifica que o próprio WhatsApp encerrou a sessão e solicitou a leitura do QR Code novamente.
Isso é comum e esperado em alguns cenários, como:
● Otimização de bateria do celular.
● Conexão de internet instável (no celular ou no computador).
● Navegador desatualizado.
Boa notícia: na maioria dos casos, a reconexão resolve em poucos minutos.
Passo a passo para conectar ou reconectar sua IA de atendimento.
1) Acesse o módulo Atendente IA
- Dentro da plataforma, clique em Atendente IA.
- Acesse Configurações do telefone.
2) Configure número e agente
- Adicione o número do WhatsApp que será utilizado.
- Selecione o agente de IA desejado.
- Clique em Iniciar conexão.
Você verá o QR Code na tela.
3) Conecte pelo WhatsApp Business
No seu celular:
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em Configurações.
- Acesse Dispositivos conectados.
- Toque em Conectar dispositivo.
- Aponte a câmera para o QR Code exibido na plataforma.
- Aguarde a confirmação.
Pronto! ✅
Seu WhatsApp já está conectado.
A partir de agora, toda nova mensagem recebida será respondida automaticamente pela IA, conforme as regras e personalizações do seu agente.
Se não conectar na primeira tentativa:
Tente estes ajustes rápidos:
- Atualize o navegador (recomendado: versão mais recente).
- Desative temporariamente otimização de bateria do celular.
- Troque a rede de internet (Wi-Fi ↔ dados móveis).
- Feche e reabra o WhatsApp Business.
- Gere um novo QR Code e tente novamente.
Precisa de ajuda?
Se preferir, a gente te acompanha nesse processo:
- Pelo balãozinho de atendimento no seu painel
- Ou pelo seu grupo de WhatsApp da Lyds 😊
Atualizado em: 24/03/2026
Obrigado!