Como meu paciente pode confirmar uma consulta

Na Lyds, a confirmação pode acontecer de forma automática pela IA via WhatsApp, desde que a agenda esteja integrada e as regras de atendimento estejam configuradas.
A confirmação de consulta é um dos momentos mais simples — e mais importantes — da jornada do paciente.
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Quando esse passo é bem conduzido, você reduz faltas, evita ruídos de comunicação e fortalece a confiança no atendimento.
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O que o paciente precisa fazer

Para confirmar uma consulta, o paciente pode entrar em contato pelo WhatsApp da sua operação e enviar uma mensagem simples, como:

• “Quero confirmar minha consulta”
• “Minha consulta está mantida?”
• “Confirmar agendamento”

A IA assume o atendimento e conduz o fluxo de forma segura e objetiva.

Quando a consulta foi agendada pela IA

Se o agendamento foi feito pela IA, o processo de confirmação tende a ser totalmente automático.
Ao receber a solicitação do paciente, a IA normalmente irá:

1. Reconhecer os dados do agendamento
2. Solicitar uma confirmação de identidade (como o nome)
3. Confirmar a consulta com data e horário
4. Orientar os próximos passos, quando aplicável

(ex.: chegada antecipada, documentos, preparo básico)
✅ Nessa situação, você não precisa fazer nenhuma ação manual.
A IA confirma com base nas regras e na agenda integrada.

Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA

Se a consulta foi marcada fora da IA (telefone, presencial, outro canal), a confirmação não poderá ser feita pela plataforma.
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Para essas situações, é importante que o cliente utilize o mesmo canal de agendamento, e para novos casos, passe a realizar através da sua IA.
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Criando uma experiência incrível;

O que você deve garantir na configuração (para a experiência ficar perfeita)
Para que o paciente consiga confirmar com facilidade, revise estes pontos:

• WhatsApp conectado e ativo na IA
• Agenda integrada corretamente
• Disponibilidades e regras de atendimento atualizadas
• Agendamentos com horário de início e término preenchidos
• Agendamentos sempre feitos na sua IA de atendimento.

Isso cria uma experiência mais consistente e evita retrabalho.

Resultado esperado

Quando tudo está configurado:

• o paciente confirma em poucos segundos
• você reduz no-show
• sua agenda fica mais organizada
• e o atendimento ganha um padrão profissional e acolhedor

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Atualizado em: 24/03/2026