Como desativar a IA em uma conversa específica.

O objetivo deste artigo é mostrar como desativar a IA apenas em uma conversa específica na Lyds, sem afetar o restante do atendimento.
Às vezes você precisa assumir o atendimento de um lead de forma manual — por exemplo, em casos mais sensíveis, negociações específicas ou ajustes finos de comunicação.

A boa notícia: na Lyds, você pode desativar a IA apenas em uma conversa, sem impactar as demais.

​O que isso garante para você:
Mais controle, mais personalização no atendimento e uma experiência mais humana quando necessário.

Quando usar esse recurso
Você pode desativar a IA em uma conversa específica quando:

• quiser assumir uma tratativa estratégica ou delicada
• precisar ajustar a abordagem antes de a IA continuar
• o lead tiver uma solicitação muito particular
• desejar manter a IA ativa para o restante dos atendimentos

Passo a passo
​
1) Acesse a plataforma
Abra a plataforma Lyds e faça login com sua conta.
​
2) Entre no Atendente IA
No menu lateral, clique em Atendente IA.
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3) Acesse os Chats
Selecione a opção Chat para visualizar todas as conversas em andamento.
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4) Escolha a conversa desejada
Localize o lead em que você quer desativar a IA e clique para abrir a conversa.
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5) Desative a IA nessa conversa
No topo da conversa, clique no ícone azul.

• Ícone azul: IA ativa
• Ícone cinza: IA desativada.

Ao clicar, ele ficará cinza, indicando que a IA foi desativada.

​A partir desse momento, a IA não responderá mais essa conversa até nova ativação.

Passo 6: Reative novamente (se desejar)
Se quiser que a IA volte a responder esse lead em um próximo contato:

1. Abra a conversa novamente
2. Clique no mesmo ícone
3. Ele ficará azul, indicando que a IA está ativa

Pronto!
Você desativou a IA de forma rápida e prática, mantendo o controle total sobre o atendimento.

Atualizado em: 24/03/2026