Como cancelar ou reagendar uma consulta agendada pela IA

O objetivo deste artigo é mostrar como cancelar ou reagendar consultas na Lyds conforme a origem do agendamento. Você vai entender quando a IA faz tudo automaticamente e quando o ajuste deve ser manual, mantendo a agenda organizada e a experiência flui
Este tutorial foi criado para deixar você 100% seguro(a) sobre como funcionam cancelamentos e reagendamentos na Lyds — tanto quando a consulta foi marcada pela IA quanto quando o agendamento aconteceu fora dela.

Assim, você mantém a agenda organizada, evita conflitos de horário e garante uma experiência mais clara e tranquila para o paciente/cliente.

1) Quando a consulta foi agendada pela IA
Se a consulta foi marcada pela IA, o fluxo é automático e bem simples para você.
Reagendamento solicitado pelo paciente/cliente
Quando o paciente/cliente entrar em contato pedindo para reagendar, a IA irá:

• Reconhecer os dados do agendamento existente
• Pedir o nome para confirmar a solicitação
• Sugerir novas datas e horários com base na disponibilidade configurada

Cancelamento solicitado pelo paciente/cliente
O processo é semelhante:

• A IA identifica o agendamento
• Segue o fluxo de cancelamento configurado

✅ Nesses casos, você não precisa fazer nada manualmente na agenda.
A IA gerencia o cancelamento ou reagendamento conforme as regras configuradas.

2) Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA

Se o agendamento foi feito:

• Diretamente na agenda
• Por telefone
• Presencialmente
• Ou em qualquer canal fora da IA

Então o cancelamento ou reagendamento deve ser feito manualmente na plataforma.

Passo a passo para cancelar e reagendar manualmente
​
1) Acesse o Atendente IA
Na plataforma, clique em Atendente IA.
​
2) Entre no Calendário
Clique na aba Calendário para visualizar seus agendamentos.

Passo 3: Selecione o agendamento

Localize o horário que deseja cancelar ou reagendar e clique nele.
Em seguida, clique em Desmarcar para cancelar aquele agendamento.

Passo 4: Crie o novo agendamento
Após desmarcar:

1. Vá até a opção “Novo evento” na parte superior do calendário.
2. Selecione o dia e horário desejados
3. Preencha os dados do paciente/cliente e salve o novo evento.

​
Observação importante (para evitar falhas de agenda)
Ao criar o evento, preencha corretamente o horário de início e o horário de término.
Isso é essencial para:

• A IA reconhecer os próximos horários disponíveis
• Manter a lógica da agenda funcionando com precisão
• Evitar sobreposição e sugestões incorretas

Pronto! ✅
Agora você tem clareza total sobre os dois cenários:

• Se a IA agendou: ela também cancela e reagenda automaticamente.
• Se o agendamento veio de fora: você ajusta manualmente pelo calendário.

Atualizado em: 24/03/2026