Criando seu lembrete de agendamento

Ao final deste artigo, seu lembrete estará 100% configurado, pronto para reduzir faltas e agendamentos não realizados, dar a você uma gestão real da sua agenda e garantir que o cliente saiba exatamente o dia e o horário do compromisso. Essa automação é um dos recursos mais poderosos do seu Atendente IA da Lyds.

Neste artigo trataremos

• Antes de começar
• Criar o lembrete
• Escolher os números
• Ajustar quando cada mensagem sai
• Conferir a cobertura
• Parar quando o contato confirmar
• O que esperar
• Problemas comuns

Antes de começar

Você vai precisar de:

• WhatsApp conectado a plataforma Lyds
• Modelos de mensagens aprovadas
• Agendamentos com contato de telefone vinculado

Observação: O lembrete só alcança agendamentos que têm um contato vinculado e um telefone nesse contato. Um evento criado direto no seu calendário, sem contato, não recebe lembrete.

Criando um lembrete

1. No menu lateral, clique em Automações.
2. Clique em Nova automação.
3. Escolha Lembrete.
4. Clique em Continuar.

📹 Vídeo: veja o passo a passo completo, do início até a ativação.

5. Escolha por onde começar:

6. Clique em Abrir editor.

A automação nasce como Rascunho e não envia nada até você ativá-la.

💡 Dica As duas primeiras opções já vêm com um modelo, porém precisa ser aprovado. Começando em branco, você precisa escolher o modelo antes de ativar, todo lembrete sai fora de uma conversa em andamento e por isso exige um.

Escolher os números

1. No editor, clique em Ver números.
2. Marque os números onde este lembrete deve rodar.
3. Clique em Aplicar.

Cada número aparece com uma etiqueta de status, por exemplo, Conectado, quando está pronto para enviar.

Ajustar quando cada mensagem sai

No lembrete, o tempo que você configura é a distância até o horário do agendamento. Quanto maior o valor, mais cedo a mensagem sai.

1. Clique na mensagem que quer ajustar.
2. Em Quando enviar, informe o valor e a unidade: minutos, horas ou dias.
3. Clique em Salvar.

A tela mostra o resultado em texto, por exemplo, 1 d antes do agendamento. A ordem dos cartões acompanha o horário: se você mudar a espera, a sequência se reorganiza sozinha para refletir a ordem real de envio.

Para incluir mais uma mensagem, clique em Adicionar mensagem.

Escreva o texto usando os botões de variável (Nome, Tipo de atendimento, Data, Hora, Empresa) em vez de digitar {{ }} na mão, a prévia já mostra o resultado com um exemplo, como "Olá, Mariana! Passando para confirmar...".

⚠️ Atenção Uma mensagem cuja hora passou não vira mensagem atrasada: ela perde a validade e não é enviada. Confirmar "seu horário é hoje às 14:30" na manhã seguinte seria pior do que não enviar. O prazo de tolerância está em Limites e especificações.

Conferir a cobertura

O cartão Cobertura dos próximos 7 dias responde à pergunta mais importante antes de ativar: quantos dos seus agendamentos realmente vão receber a mensagem.

Ele mostra quantos agendamentos estão no período e, para os que ficam de fora, o motivo:

Clique em Ver fila e resultados para conferir agendamento por agendamento.

🚫 Importante Cada agendamento recebe um lembrete, mesmo que duas automações de lembrete estejam ativas nos mesmos números. Ao ativar a segunda, a Lyds avisa e pede confirmação. Ativar as duas não soma mensagens: uma delas deixa de enviar.

Parar quando o contato confirmar

Em Regras da sequência, a opção Parar quando o contato confirmar interrompe os lembretes restantes assim que a pessoa confirma presença.
Os modelos prontos trazem os botões Confirmar presença e Preciso remarcar. Quando alguém toca em Confirmar presença, o agendamento é marcado como confirmado. Quando toca em Preciso remarcar, o Atendente IA assume a conversa e conduz a remarcação.

O que esperar

• O lembrete não respeita faixa de horário: se a consulta é às 7h, o lembrete de duas horas antes sai às 5h. Sem isso ele nunca sairia.
• O lembrete não é interrompido por descadastro, ele trata de um compromisso que a pessoa marcou. Veja Quem pediu para parar de receber.
• Cancelar, remarcar ou confirmar o agendamento encerra os lembretes que ainda não saíram. Remarcar recalcula tudo a partir do novo horário.
• Não existe modo de teste. O que existe é a prévia do texto com valores de exemplo, dentro do editor.

Problemas comuns

Finalizando

Com o lembrete montado, siga para Ativar, pausar e editar.

Qualquer dúvida, fala com a gente pelo nosso suporte: 📞 11 95213-9092

Atualizado em: 28/08/2026