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# O que é Automações?

 **Neste artigo trataremos** 

* O que são as Automações
* Os dois tipos
* A ordem da configuração

## O que são as Automações

As Automações enviam mensagens de WhatsApp sozinhas, em nome da sua clínica ou escritório, a partir de algo que aconteceu: um horário marcado que se aproxima, uma conversa que parou, uma pessoa que faltou.
Você monta a sequência uma vez. A partir daí, cada contato que se encaixa na situação recebe as mensagens nos momentos que você definiu, pelo mesmo número de WhatsApp em que já fala com você.
Você encontra o recurso no menu lateral, em **Automações**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/b/6/9ab60eed72f3e000/image_184rp4.png)

| Tipo | Quando dispara | Exemplo de uso |
| ---- |
| **Lembrete** | Antes de um horário marcado | Confirmar a consulta de amanhã |
| **Follow-up** | Depois de algo acontecer | Retomar quem parou de responder |
A diferença que mais importa na prática: no lembrete, o tempo que você configura é a distância **até** o compromisso ("um dia antes"). No follow-up, é a distância **desde** o que disparou a automação ("três horas depois").
Cada tipo tem o seu artigo: **Montar seu lembrete de agendamento** e **Montar um follow-up**.

## A ordem da configuração

A configuração tem quatro partes, e elas dependem uma da outra. Seguir fora de ordem leva a uma automação que não ativa.

1. **Reunir o que é necessário** — número de WhatsApp, acesso e as decisões que só o titular toma. → **Antes de começar: o que você precisa**
2. **Entender o custo** — o que é cobrado, por quem, e o que muda em outubro de 2026. → **Quanto custam as mensagens automáticas**
3. **Conectar o número** — a conexão acontece em **Atendente IA**, não em Automações. → **Conectar seu número de WhatsApp**
4. **Criar e aprovar as mensagens** — os textos que saem fora de uma conversa em andamento precisam da aprovação do WhatsApp antes de qualquer envio. → **Criar e aprovar suas mensagens**
5. **Montar e ativar a automação** — escolher o gatilho, os horários e os números onde ela roda. → **Montar seu lembrete** ou **Montar um follow-up**

Depois de ativar, o acompanhamento fica em **Acompanhar o que saiu**.

> 💡 **Dica** Criar uma automação não dispara nada. Ela nasce como **Rascunho** e só passa a enviar quando você a ativa. Dá para montar tudo com calma e ativar depois.

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Qualquer dúvida, fala com a gente pelo nosso suporte: 📞 11 95213-9092