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# Criando seu lembrete de agendamento

Ao final deste artigo, seu lembrete estará 100% configurado, pronto para reduzir faltas e agendamentos não realizados, dar a você uma gestão real da sua agenda e garantir que o cliente saiba exatamente o dia e o horário do compromisso. Essa automação é um dos recursos mais poderosos do seu Atendente IA da Lyds.

**Neste artigo trataremos**
* Antes de começar
* Criar o lembrete
* Escolher os números
* Ajustar quando cada mensagem sai
* Conferir a cobertura
* Parar quando o contato confirmar
* O que esperar
* Problemas comuns

## Antes de começar

Você vai precisar de:
* WhatsApp conectado a plataforma Lyds
* Modelos de mensagens aprovadas
* Agendamentos com contato de telefone vinculado

> **Observação:** O lembrete só alcança agendamentos que têm um contato vinculado e um telefone nesse contato. Um evento criado direto no seu calendário, sem contato, não recebe lembrete.

## Criando um lembrete
1. No menu lateral, clique em **Automações**.
2. Clique em **Nova automação**.
3. Escolha **Lembrete**.
4. Clique em **Continuar**.

📹 *Vídeo: veja o passo a passo completo, do início até a ativação.*

${youtube}[Criando uma automação](ImkNGGE8PP0)

5. Escolha por onde começar:

| Opção | O que vem pronto |
| ---- |
| **Lembrete de agendamento — 24 h + 2 h** | Uma mensagem no dia anterior e outra curta no mesmo dia |
| **Confirmação na manhã do dia** | Um envio só, no começo do dia do agendamento |
| **Começar em branco** | Uma mensagem, para você configurar do zero |

6. Clique em **Abrir editor**.

A automação nasce como **Rascunho** e não envia nada até você ativá-la.
> 💡 **Dica** As duas primeiras opções já vêm com um modelo, porém precisa ser aprovado. Começando em branco, você precisa escolher o modelo antes de ativar, todo lembrete sai fora de uma conversa em andamento e por isso exige um.

## Escolher os números

1. No editor, clique em **Ver números**.
2. Marque os números onde este lembrete deve rodar.
3. Clique em **Aplicar**.

Cada número aparece com uma etiqueta de status, por exemplo, **Conectado**, quando está pronto para enviar.

## Ajustar quando cada mensagem sai

No lembrete, o tempo que você configura é a distância **até o horário do agendamento**. Quanto maior o valor, mais cedo a mensagem sai.
1. Clique na mensagem que quer ajustar.
2. Em **Quando enviar**, informe o valor e a unidade: **minutos**, **horas** ou **dias**.
3. Clique em **Salvar**.

A tela mostra o resultado em texto, por exemplo, *1 d antes do agendamento*. A ordem dos cartões acompanha o horário: se você mudar a espera, a sequência se reorganiza sozinha para refletir a ordem real de envio.

Para incluir mais uma mensagem, clique em **Adicionar mensagem**.

Escreva o texto usando os botões de variável (**Nome**, **Tipo de atendimento**, **Data**, **Hora**, **Empresa**) em vez de digitar `{{ }}` na mão, a prévia já mostra o resultado com um exemplo, como *"Olá, Mariana! Passando para confirmar..."*.

> ⚠️ **Atenção** Uma mensagem cuja hora passou não vira mensagem atrasada: ela perde a validade e não é enviada. Confirmar "seu horário é hoje às 14:30" na manhã seguinte seria pior do que não enviar. O prazo de tolerância está em **Limites e especificações**.

## Conferir a cobertura
O cartão **Cobertura dos próximos 7 dias** responde à pergunta mais importante antes de ativar: quantos dos seus agendamentos realmente vão receber a mensagem.

Ele mostra quantos agendamentos estão no período e, para os que ficam de fora, o motivo:
| Motivo | O que fazer |
| ---- |
| sem contato vinculado ou sem telefone | Vincule o contato ao agendamento e confira o telefone |
| sem número de WhatsApp de origem | Não há como saber por qual número falar com essa pessoa |
| o número de origem não está nesta automação | Inclua o número em **Ver números** |
| já coberto por outra automação | Cada agendamento recebe um lembrete só |


Clique em **Ver fila e resultados** para conferir agendamento por agendamento.

> 🚫 **Importante** Cada agendamento recebe **um** lembrete, mesmo que duas automações de lembrete estejam ativas nos mesmos números. Ao ativar a segunda, a Lyds avisa e pede confirmação. Ativar as duas não soma mensagens: uma delas deixa de enviar.

## Parar quando o contato confirmar

Em **Regras da sequência**, a opção **Parar quando o contato confirmar** interrompe os lembretes restantes assim que a pessoa confirma presença.
Os modelos prontos trazem os botões **Confirmar presença** e **Preciso remarcar**. Quando alguém toca em **Confirmar presença**, o agendamento é marcado como confirmado. Quando toca em **Preciso remarcar**, o Atendente IA assume a conversa e conduz a remarcação.
## O que esperar

* O lembrete não respeita faixa de horário: se a consulta é às 7h, o lembrete de duas horas antes sai às 5h. Sem isso ele nunca sairia.
* O lembrete não é interrompido por descadastro, ele trata de um compromisso que a pessoa marcou. Veja **Quem pediu para parar de receber**.
* Cancelar, remarcar ou confirmar o agendamento encerra os lembretes que ainda não saíram. Remarcar recalcula tudo a partir do novo horário.
* Não existe modo de teste. O que existe é a prévia do texto com valores de exemplo, dentro do editor.

## Problemas comuns

| O que aparece | O que significa | O que fazer |
| ---- |
| **Já existe outro lembrete ativo** | Outro lembrete cobre os mesmos números | Desative o outro ou separe os números entre os dois |
| **Falta aprovar este texto para ativar a automação** | O modelo ainda não foi aprovado | Veja **Criar e aprovar suas mensagens** |

## Finalizando
Com o lembrete montado, siga para **Ativar, pausar e editar**.

**Qualquer dúvida, fala com a gente pelo nosso suporte: 📞 11 95213-9092**