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# Como meu paciente pode confirmar uma consulta

Na Lyds, a confirmação pode acontecer de forma automática pela IA via WhatsApp, desde que a agenda esteja integrada e as regras de atendimento estejam configuradas.
A confirmação de consulta é um dos momentos mais simples — e mais importantes — da jornada do paciente.
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Quando esse passo é bem conduzido, você reduz faltas, evita ruídos de comunicação e fortalece a confiança no atendimento.
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## O que o paciente precisa fazer
Para confirmar uma consulta, o paciente pode entrar em contato pelo WhatsApp da sua operação e enviar uma mensagem simples, como:
* “Quero confirmar minha consulta”
* “Minha consulta está mantida?”
* “Confirmar agendamento”
A IA assume o atendimento e conduz o fluxo de forma segura e objetiva.

## Quando a consulta foi agendada pela IA
Se o agendamento foi feito pela IA, o processo de confirmação tende a ser totalmente automático.
Ao receber a solicitação do paciente, a IA normalmente irá:
1. **Reconhecer os dados do agendamento**
2. **Solicitar uma confirmação de identidade** (como o nome)
3. **Confirmar a consulta** com data e horário
4. **Orientar os próximos passos**, quando aplicável
(ex.: chegada antecipada, documentos, preparo básico)
✅ Nessa situação, você não precisa fazer nenhuma ação manual.
A IA confirma com base nas regras e na agenda integrada.

## Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA
Se a consulta foi marcada fora da IA (telefone, presencial, outro canal), a confirmação não poderá ser feita pela plataforma.
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Para essas situações, é importante que o cliente utilize o mesmo canal de agendamento, e para novos casos, passe a realizar através da sua IA.
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## Criando uma experiência incrível;

O que você deve garantir na configuração (para a experiência ficar perfeita)
Para que o paciente consiga confirmar com facilidade, revise estes pontos:
* WhatsApp conectado e ativo na IA
* Agenda integrada corretamente
* Disponibilidades e regras de atendimento atualizadas
* Agendamentos com **horário de início e término** preenchidos
* Agendamentos sempre feitos na sua IA de atendimento.
Isso cria uma experiência mais consistente e evita retrabalho.

## Resultado esperado
Quando tudo está configurado:
* o paciente confirma em poucos segundos
* você reduz no-show
* sua agenda fica mais organizada
* e o atendimento ganha um padrão profissional e acolhedor
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