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# Como meu paciente pode cancelar uma consulta

O cancelamento de consulta é um momento delicado — e também uma oportunidade importante de experiência. Quando esse passo é bem conduzido, você reduz atritos, evita confusões na agenda e mantém a confiança do paciente, mesmo quando ele precisa desistir ou mudar de planos.

## O que o paciente precisa fazer
Para cancelar uma consulta, o paciente pode entrar em contato pelo WhatsApp da sua operação e enviar uma mensagem simples, como:
* “Quero cancelar minha consulta”
* “Preciso desmarcar meu horário”
* “Cancelar agendamento”
* A IA assume o atendimento e conduz o fluxo de forma segura e objetiva.
## Quando a consulta foi agendada pela IA
Se o agendamento foi feito pela IA, o processo de cancelamento tende a ser totalmente automático. Ao receber a solicitação do paciente, a IA normalmente irá:
* Reconhecer os dados do agendamento
* Solicitar uma confirmação de identidade (como o nome)
* Confirmar o cancelamento com data e horário
* Orientar próximos passos, quando aplicável
(ex.: possibilidade de reagendamento, política de cancelamento, novos horários)
✅ Nessa situação, você não precisa fazer nenhuma ação manual. A IA cancela com base nas regras e na agenda integrada.

## Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA
Se a consulta foi marcada fora da IA (telefone, presencial, outro canal), cancelamento não poderá ser feito pela plataforma. Para essas situações, é importante que o paciente utilize o mesmo canal de agendamento, e para novos casos, passe a realizar através da sua IA de atendimento.

**Para que o paciente consiga cancelar com facilidade, revise estes pontos:**
* WhatsApp conectado e ativo na IA.
* Agenda integrada corretamente.
* Disponibilidades e regras de atendimento atualizadas.
* Regras de cancelamento bem definidas.
* Agendamentos com horário de início e término preenchidos.
* Agendamentos sempre feitos na sua IA de atendimento.
* Isso cria uma experiência mais consistente e evita retrabalho.

## Resultado esperado
Quando tudo está configurado:
* O paciente cancela em poucos segundos.
* Você reduz atritos e mensagens de ida e volta.
* Sua agenda fica mais confiável e organizada.
* Você evita conflitos de horário e lacunas mal registradas.
* E o atendimento mantém um padrão profissional, humano e acolhedor.