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# Como desativar a IA em uma conversa específica.

O objetivo deste artigo é mostrar como desativar a IA apenas em uma conversa específica na Lyds, sem afetar o restante do atendimento.
Às vezes você precisa assumir o atendimento de um lead de forma manual — por exemplo, em casos mais sensíveis, negociações específicas ou ajustes finos de comunicação.

A boa notícia: na Lyds, você pode **desativar a IA apenas em uma conversa**, sem impactar as demais.

​**O que isso garante para você:**
Mais controle, mais personalização no atendimento e uma experiência mais humana quando necessário.

**Quando usar esse recurso**
Você pode desativar a IA em uma conversa específica quando:
* quiser assumir uma tratativa estratégica ou delicada
* precisar ajustar a abordagem antes de a IA continuar
* o lead tiver uma solicitação muito particular
* desejar manter a IA ativa para o restante dos atendimentos

**Passo a passo**
**​**
**1) Acesse a plataforma**
Abra a plataforma Lyds e faça login com sua conta.
​
**2) Entre no Atendente IA**
No menu lateral, clique em **Atendente IA**.
​
**3) Acesse os Chats**
Selecione a opção **Chat** para visualizar todas as conversas em andamento.
​
**4) Escolha a conversa desejada**
Localize o lead em que você quer desativar a IA e clique para abrir a conversa.
​
**5) Desative a IA nessa conversa**
No topo da conversa, clique no **ícone azul**.
* **Ícone azul:** IA ativa
* **Ícone cinza:** IA desativada.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/b/6/9ab60eed72f3e000/image_1ba2k56.png)
Ao clicar, ele ficará **cinza**, indicando que a IA foi desativada.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/b/6/9ab60eed72f3e000/image_1ept542.png)

​A partir desse momento, a IA **não responderá mais** essa conversa até nova ativação.

**Passo 6: Reative novamente (se desejar)**
Se quiser que a IA volte a responder esse lead em um próximo contato:
1. Abra a conversa novamente
2. Clique no mesmo ícone
3. Ele ficará **azul**, indicando que a IA está ativa
**Pronto!**
Você desativou a IA de forma rápida e prática, mantendo o controle total sobre o atendimento.