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# Como cancelar ou reagendar uma consulta agendada pela IA

O objetivo deste artigo é mostrar como cancelar ou reagendar consultas na Lyds conforme a origem do agendamento. Você vai entender quando a IA faz tudo automaticamente e quando o ajuste deve ser manual, mantendo a agenda organizada e a experiência flui
Este tutorial foi criado para deixar você 100% seguro(a) sobre como funcionam **cancelamentos e reagendamentos** na Lyds — tanto quando a consulta foi marcada pela IA quanto quando o agendamento aconteceu fora dela.

Assim, você mantém a agenda organizada, evita conflitos de horário e garante uma experiência mais clara e tranquila para o paciente/cliente.

**1) Quando a consulta foi agendada pela IA**
Se a consulta foi marcada pela IA, o fluxo é automático e bem simples para você.
**Reagendamento solicitado pelo paciente/cliente**
Quando o paciente/cliente entrar em contato pedindo para reagendar, a IA irá:
* Reconhecer os dados do agendamento existente
* Pedir o nome para confirmar a solicitação
* Sugerir novas datas e horários com base na disponibilidade configurada
**Cancelamento solicitado pelo paciente/cliente**
O processo é semelhante:
* A IA identifica o agendamento
* Segue o fluxo de cancelamento configurado
✅ **Nesses casos, você não precisa fazer nada manualmente na agenda.**
A IA gerencia o cancelamento ou reagendamento conforme as regras configuradas.

**2) Quando a consulta NÃO foi agendada pela IA**

Se o agendamento foi feito:
* Diretamente na agenda
* Por telefone
* Presencialmente
* Ou em qualquer canal fora da IA

Então o cancelamento ou reagendamento deve ser feito **manualmente na plataforma**.

**Passo a passo para cancelar e reagendar manualmente**
**​**
**1) Acesse o Atendente IA**
Na plataforma, clique em **Atendente IA**.
​
**2) Entre no Calendário**
Clique na aba **Calendário** para visualizar seus agendamentos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/b/6/9ab60eed72f3e000/image_x5os0h.png)
**Passo 3: Selecione o agendamento**

Localize o horário que deseja **cancelar ou reagendar** e clique nele.
Em seguida, clique em **Desmarcar** para cancelar aquele agendamento.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/b/6/9ab60eed72f3e000/image_n5kvyn.png)

**Passo 4: Crie o novo agendamento**
Após desmarcar:
1. Vá até a opção **“Novo evento”** na parte superior do calendário.
2. Selecione o **dia** e **horário** desejados
3. Preencha os dados do paciente/cliente e salve o novo evento.
​
**Observação importante (para evitar falhas de agenda)**
Ao criar o evento, **preencha corretamente o horário de início e o horário de término**.
Isso é essencial para:
* A IA reconhecer os próximos horários disponíveis
* Manter a lógica da agenda funcionando com precisão
* Evitar sobreposição e sugestões incorretas

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/b/6/9ab60eed72f3e000/image_16b5oit.png)
**Pronto! ✅**
Agora você tem clareza total sobre os dois cenários:
* **Se a IA agendou:** ela também cancela e reagenda automaticamente.
* **Se o agendamento veio de fora:** você ajusta manualmente pelo calendário.